Polisi Pemulangan Uptime Coffee – Jaminan Pulangan Wang Tanpa Risiko
Terakhir dikemaskini: Januari 2026
Di Uptime Coffee, kami komited untuk memastikan kepuasan pelanggan kami. Polisi pemulangan ini direka untuk memberi anda ketenangan fikiran apabila membeli produk kopi kami. Kami percaya setiap pelanggan layak mendapat produk berkualiti tinggi, dan jika ada sebarang masalah, kami akan memastikan proses pemulangan berjalan lancar.
① Kenapa Polisi Wujud?
Tujuan utama Polisi Pemulangan Uptime Coffee adalah untuk memberi ketenangan kepada pelanggan. Kami faham anda mungkin ragu-ragu untuk membeli kopi premium secara online. Dengan jaminan refund ini, anda boleh membuat pembelian tanpa kebimbangan.
Kami telah membantu ribuan pencinta kopi di Malaysia, dan untuk mengekalkan kepercayaan itu, kami bersedia bertanggungjawab sekiranya berlaku masalah yang sah.
② Polisi Pemulangan untuk Produk Tidak Sampai
Jika parcel anda tidak diterima selepas 7 hari bekerja, sila hubungi kami. Kami akan semak tracking dan jika terbukti hilang, kami akan:
- Hantar semula produk PERCUMA, atau
- Proses bayaran balik penuh ke akaun anda
③ Polisi Pemulangan untuk Item Rosak / Salah Hantar
Jika parcel anda rosak (bocor, kemek, pecah) atau tersilap item, kami akan ganti atau refund. Syarat: laporkan dalam masa 48 jam bersama gambar bukti.
④ 1-3 Hari Pemulangan untuk Item Baru / Salah Barter
Untuk item yang masih baru dan tidak dibuka, anda boleh memulangkan dalam tempoh 1-3 hari dari tarikh penerimaan jika:
- Produk masih dalam pembungkusan asal
- Salah barter / salah item diterima
⑤ Situasi Tidak Layak untuk Refund
- Produk telah digunakan tetapi tidak memberi kepuasan
- Ubah fikiran selepas penghantaran
- Tidak menjawab panggilan sahkan order → parcel dipulangkan
- Parcel lambat kerana kurier (di luar kawalan kami)
⑥ Proses Refund
- Tuntutan perlu dibuat dalam masa 7 hari
- Refund diproses dalam 3–7 hari bekerja
- Bayaran akan dibuat ke akaun asal (FPX / kad)
⑦ Cara Hubungi Kami Untuk Refund
Untuk mengaktifkan Polisi Pemulangan Uptime Coffee, hubungi kami melalui:
Kepercayaan Anda, Tanggungjawab Kami
Kami serius dalam menjaga privasi dan kepuasan pelanggan. Bungkusan kami tiada label produk yang memalukan. Refund dilakukan tanpa banyak soal jika ada bukti kukuh. Polisi ini hanya untuk melindungi pelanggan sebenar dan mengelakkan penipuan.
Rujuk panduan rasmi KPDN Malaysia untuk hak pengguna.
Rujuk panduan rasmi KPDN Malaysia untuk hak pengguna.
Di Uptime Coffee Malaysia, kami komited untuk memastikan kepuasan pelanggan kami. Jika anda tidak berpuas hati dengan pembelian anda, kami menawarkan polisi pemulangan yang adil dan telus.2. Tempoh Pemulangan
Anda boleh memulangkan produk dalam tempoh 14 hari dari tarikh penerimaan. Produk mestilah dalam keadaan asal, tidak dibuka, dan dalam pembungkusan asli.
3. Syarat Pemulangan
Produk boleh dipulangkan jika:
- Produk masih dalam pembungkusan asal dan tidak dibuka
- Produk rosak atau cacat semasa penghantaran
- Anda menerima produk yang salah
- Produk tidak seperti yang diterangkan
4. Produk Tidak Boleh Dipulangkan
Atas sebab kesihatan dan keselamatan, kami tidak boleh menerima pemulangan untuk:
- Produk yang telah dibuka atau digunakan
- Produk yang rosak akibat kesilapan pengguna
- Produk jualan atau promosi khas (melainkan cacat)
5. Proses Pemulangan
Untuk memulangkan produk:
- Hubungi pasukan khidmat pelanggan kami di support@uptime.com.my atau +66 109815346
- Berikan nombor pesanan dan sebab pemulangan
- Tunggu kelulusan dan arahan pemulangan dari kami
- Hantar produk ke alamat yang diberikan
- Pemulangan wang akan diproses dalam 7-14 hari bekerja selepas kami menerima produk
6. Kos Penghantaran Pemulangan
Produk Cacat atau Salah: Kami akan menanggung kos penghantaran sepenuhnya.
Pemulangan Sukarela: Pelanggan bertanggungjawab untuk kos penghantaran pemulangan.
7. Pemulangan Wang
Setelah pemulangan anda diluluskan dan produk diterima:
- Pemulangan wang penuh akan diproses dalam 7-14 hari bekerja
- Wang akan dipulangkan menggunakan kaedah pembayaran asal
- Anda akan menerima notifikasi e-mel setelah pemulangan wang diproses
8. Pertukaran Produk
Jika anda ingin menukar produk dengan varieti lain, sila hubungi kami. Pertukaran tertakluk kepada ketersediaan stok.
9. Hubungi Kami
Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan mengenai polisi pemulangan kami:
- E-mel: support@uptime.com.my
- Telefon: +66 109815346
- WhatsApp: +66 109815346
- Waktu Operasi: Isnin - Jumaat, 9:00 AM - 6:00 PM
Nota Penting
Uptime Coffee Malaysia berhak untuk mengubah polisi pemulangan ini pada bila-bila masa. Sebarang perubahan akan dinyatakan di halaman ini dengan tarikh kemaskini terkini.